Esta Política de Troca e Devolução tem como objetivo estabelecer os termos sob os quais os produtos adquiridos através da nossa loja virtual www.vitrusfer.com.br podem ser trocados ou devolvidos.
2. Condições Gerais
Aceitamos a troca ou devolução de produtos sem uso, em sua embalagem original, acompanhados do recibo ou comprovante de compra, dentro de 7 dias após a data de entrega.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra.
4. Troca de Produtos com Defeito
Produtos com defeito identificado dentro de 7 dias após o recebimento podem ser trocados ou devolvidos. O defeito será analisado e, caso confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual, por um vale-compras no valor do produto ou pela devolução dos valores pagos.
5. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do whatsapp (11) 96456-2466, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
6. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado mediante a devolução do produto para a nossa loja. O reembolso poderá ser realizado na forma de crédito na loja, estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
7. Despesas de Envio
Os custos de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro da nossa parte.
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados, mas não são passíveis de reembolso.
9. Exceções
Certos tipos de itens não podem ser trocados ou devolvidos, como produtos personalizados, itens de higiene pessoal, entre outros. Estes estarão claramente identificados na descrição do produto.
10. Prazos
O prazo para análise de defeitos é de até 15 dias úteis. O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis após a recepção do produto devolvido.
11. Modificações da Política
Esta Política de Troca e Devolução pode ser atualizada periodicamente, e a utilização dos nossos serviços após tais modificações constitui o consentimento às práticas atualizadas.
12. Contato
Para mais informações sobre como realizar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
